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  美国NCR公司前CEO马克·赫德跳槽惠普一事,让NCR这家发明收银机的企业一夜之间声名大噪。但对于NCR全球董事长倪百礼(LarsNy-berg)而言,少了一员虎将无疑有些心痛。
  5月24日,倪百礼现身北京,但对赫德的名字、赫德的离开,只字未提。整个NCR公司也严格规定:这次倪百礼不接受任何媒体有关赫德的访问。
  当倪百礼端详着自己的讲稿时,记者冲到他的座位旁边,将名片递到他手中。这时,记者发现,这位长者锃亮的脑门下,双眉同时微动了一下。他铿锵有力地说:“好好听我今天的故事。如果时间允许,可以找人安排。”而倪百礼这回要讲的,刚好就是如何在紧急关头时调兵遣将。
  吃透现有的资源
  NCR公司的业务非常干练:金融事业部、零售事业部、数据仓库以及其他解决方案。简单地说,NCR力挫群雄的独门武器,就是银行的POS收银系统和ATM取款系统。这些产品在全球的市场份额,一直与IBM难分伯仲。
  用倪百礼的话说,公司应该在现有的资源中,提炼出更高的价值。“资源不能无止境地去挖,而是要理顺你手头上的这些东西。能够吃透,你会猛然发现一个个金库。”
  “我们没有某些公司的产品线全,但是我们的银行系统产品,比这些公司更加精致到位。”一位NCR的高层曾经告诉记者,NCR最有实力的,不仅仅是能够造这些机器,而是如何让这些机器,带给公司更高的利润回报。
  一般而言,客户就是资源,就是自己的命根。但倪百礼否认了这样的定位。在他眼里,产品、客户、供应商、员工、流程等无一例外都是一颗颗珍珠。“公司高层要做的事情,就是把这颗珍珠穿在一根线上,然后经过缜密的思考、判断,最后作出决策,以合适的方式销售,获得最高的价码。”
  “沃尔玛的员工喜欢看天气做事”
  倪百礼经常挂在嘴边的,是沃尔玛的一套套紧急处理方案。“你是否能在同行中称王称霸,关键是你在危急关头的应变能力。”
  被他津津乐道的,正是沃尔玛的这份机敏。
  “沃尔玛对于新闻的敏感,有时超出了我们的想象。”他说,在去年年底,有一场法兰西斯的飓风即将袭击美国,因此沃尔玛首席信息官LindaM.Dillman要求员工对公司销售的产品进行预测。员工们发现,客人们可能会多储存一些食物,以便不时之需。于是,他们上架了草莓蛋塔和啤酒。结果证明,飓风来袭前,草莓蛋塔和啤酒的销量,比以往都要高近十倍。
  “每天清晨6点,沃尔玛的员工就开始打开收音机或者电视机,仔细地关注着当地这一天的天气状况,然后根据气象预报,临时决定新上架和需要补充的产品。”
  受到大老板的潜移默化,NCR员工对沃尔玛的各种案例也倒背如流。NCR数据仓库业务部的华东区总经理李镭中说了这样一个故事:
  2001年9月12日,也就是“9·11”事件的第二天,沃尔玛在美国的所有商店,全部吃进了标有美国国旗、国徽的T恤和帽子,也就是在那天,就这几类产品的销售,翻了数百倍。
  在“9·11”事件发生后的当天下午,沃尔玛高层临时决定,把全球所有现成的、镶有美国国旗和国徽的T恤和帽子,调用各种渠道,全部送至美国当地超市,以及美国人较多的城市店面中。而且,响应速度必须要在9月12日一早完成。
  另外,沃尔玛公司也认为,当有客人看到了摆放在超市的产品时,很有可能买下数款产品,因此时间允许的话,有套装T恤,也可以一并销售。
  这种反应和操作,除了沃尔玛,很难有其他公司超越。
  危难时需要简化流程
  对于流程,每家公司都有自己的发言权。而倪百礼的想法是,这种时刻以最少的投入简化流程,留住部分客户,依然能扭转乾坤。
  “比如巴克利银行,他们在推销一种贷款业务时出现了问题。”倪百礼喜欢举例。
  他描述,当初该银行向150万人这种贷款服务,同时给予客户的,也都是同样标准、同样服务内容的产品。可惜,用于的银子是哗哗地向外流,但是只有1.5万人给予了反馈,公司出现了净亏损。
  这时,巴克利银行决定换一种模式:向20万个高端人群发起猛攻,并针对个别客户,制定了详细的风险预测、利润贡献度、现有业务分析、以往历史分析等内容。让人欣喜的是,有2.5万名客户积极响应,公司不仅节约了成本、增加贷款,同时还盈利20多万欧元。
  “把身边的都找出来,或许你有惊喜的发现。”倪百礼最后循循善诱,“如果不能在原有的资源上进行分析、比较并且作出抉择,给你一处宝藏,你也未必能捂得住。”
  当倪百礼讲完故事,记者没能抓住他。不远处,高大魁梧的他,正一边微笑,一边牵着一位黄皮肤女士的手,大步走出了会场。“那是他的未婚妻,中国人。这位女士原是NCR公司数据仓库事业部的员工。”恍然之间,回味起了倪百礼末了的那一句话。
  人物简历
  1995年至2003年3月NCR公司首席执行官,之后升为该公司董事长。他带领NCR从一家专注于产品制造的公司成功转型为技术解决方案供应商。在他的带领下,NCR于1996年底从AT&T分离出来,成立了独立的公司在进入NCR公司前,倪百礼服务于飞利浦电子公司。他曾出任飞利浦通信系统部董事长兼首席执行官,以及飞利浦集团管理委员会成员其他经历:MicronicLaserSystemsAB的董事长,以下几家公司的董事(Sandvik集团、Autoliv公司、Snap-on公司、Datacard集团)倪百礼原籍瑞典,他于1974年获得斯德哥尔摩大学商业管理学士学位.  采访小记
  倪百礼、赫德与NCR
  虽然倪百礼不愿对媒体谈赫德,且赫德也极少在媒体上露脸,但是NCR的职员们,依然对两位崇拜有加。
  “倪百礼是一个作风大胆的人。而赫德则行事低调,2003年,他坐上NCR首席执行官之位时,外界几乎都不知道。他们两个在NCR共事10年,我个人觉得他们性格可以互补。”一位NCR的高管表示,现在NCR的CEO由倪百礼兼任,可能几个星期之后,会有新人选。
  记者采访中发现,不少人都认为,赫德入主惠普之后,对NCR有利。“虽然在某些业务领域上,惠普和NCR是竞争者,但是竞争归竞争,合作的可能性会很大。”
  不过,赫德的第一件事情,或许是先理清惠普的整个作战能力。“赫德是NCR数据仓库部的老臣。他擅长的,正是资源的最大利用化。但这不代表他不裁员、不简化流程。按照赫德的作风,该砍的就会砍,该合的也要合。”一位NCR的中层经理这样告诉记者。


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